客服功能对APP或者任何项目来说，是一项非常重要的功能，可以直接接触到用户，了解用户的真实需求，以往，我们会在网站或者APP中留下客服的电话，客户如果有问题，可以直接拨打电话，后来，演变为QQ号、微信公众号等，这些其实都不算是一个有效的操作手段，但是，直接在APP中接入三方IM功能，又会增加很大的支出，实在是没有必要。
那么，有没有一个有效的手段，来直达用户呢？，这个当然有了，而且我是在无意间发现的，不仅集成方便，而且免费，无需额外支出。
这就是——移动用户反馈。
移动用户反馈服务（Mobile Feedback）面向企业客户和移动开发者的移动应用提供 App 运营服务，用于设置 App 内部用户反馈页面、收集/管理 App 内部及外部市场的用户反馈，以便及时响应、解决用户问题、提升服务质量和用户满意度。
应用场景
收集用户意见
App开发者使用少量代码即可集成移动用户反馈SDK，并通过管理后台，即时收集、管理、分析用户反馈；App使用者可通过文字、图片和语音结合的方式反馈使用建议和意见，有助于推动产品和服务不断完善。
反馈应用Bug
App开发者通过集成移动用户反馈SDK为App使用者提供Bug反馈渠道。当App使用者在App的使用过程中遇到问题，可通过有效渠道，向App开发者反馈Bug，沟通解决；App开发者可通过移动用户反馈查询App使用终端的背景信息，包括手机型号、操作系统、应用版本号等，以便高效定位、解决问题，有助于提升用户满意度和品牌声誉。
提供业务咨询
App开发者通过集成移动用户反馈SDK提供业务咨询渠道；App使用者对业务存在疑问时，可通过有效渠道与客服人员联系沟通；客服人员获取App使用者的用户ID和联系方式，通过系统建立会话，持续沟通，以便及时解决App使用者的问题，有助于业务双方保持持续流畅沟通，快速解决问题，提升用户满意度。
收集合作意向
移动用户反馈有助于App开发者和潜在的合作伙伴建立快捷接触渠道，收集同行与上下游供应商的合作意向，开拓新的合作伙伴。
产品优势
快速集成
移动用户反馈提供可视化配置界面，App开发者无需编写大量代码，即可在App集成移动用户反馈SDK。
自由定制
移动用户反馈支持对用户反馈界面的视觉风格进行自由定制，App开发者可结合App整体风格进行样式设置。
市场评论
移动用户反馈支持自动抓取App在各应用市场的评论信息，App开发者可多渠道广泛获取用户反馈。
标签管理
移动用户反馈支持自定义二级标签，App开发者可基于标签，对用户反馈进行多维度分析。
功能特性
反馈管理
支持在App内部收集用户反馈。
支持查询与用户反馈相关的系统信息，包括终端平台、软件版本等。
支持即时回复用户反馈，并支持对用户反馈添加标签。
支持按照关键字、评论发布时间、App版本等信息筛选用户反馈。
反馈分析
支持将用户反馈中出现频率较高的“关键词”以热词云形式呈现。
支持对用户反馈中带有情感色彩的主观性文本进行分析。
支持对用户反馈基于自定义标签分组进行分析。
对用户反馈随时间变化的趋势进行分析。
支持对用户反馈根据内容相似性进行聚合分析。
客户端UI自定义
支持App开发者对用户反馈界面的风格样式进行设置。
支持即时查看样式设置的客户端预览效果，所见即所得。
标签管理
支持App开发者自定义二级标签。
支持对用户反馈手动打标签、批量打标签或设置根据关键字自动打标签。
支持按照标签搜索用户反馈。
市场评论
支持自动抓取App在各应用市场的用户评论。
支持按照关键字、评论发布时间、App版本等信息筛选用户评论。
在开发集成方面，也提供了所有移动端系统的集成方案，可以直接根据对应的开发文档集成
集成完毕后，即可在控制台看到搜集到的用户反馈的内容了。
我是小码哥，一个专注于APP开发的码农
来源：
互联网
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